Tomar decisiones en base a métricas relevantes, más allá del comercio electrónico

Tomar decisiones en base a métricas relevantes, clave para la transformación de la empresa

La labor de recogida y análisis de datos es la base imprescindible de la toma de decisiones en la empresa. Si no contemplamos estas tres tareas como parte de un mismo proceso, estamos abocados a tomar decisiones por instinto. Decidir apoyados en la intuición es socorrido porque nos permite decidir aún sin haber realizado tareas que nos ayuden a razonar la decisión, pero desde luego no es óptimo.

La tecnología facilita la toma de decisiones en base a datos, principalmente porque estamos rodeados de computadores que además usamos de la mañana a la noche. Los ordenadores nos permiten generar y trabajar una cantidad enorme de datos, pero no siempre aprovechamos bien la oportunidad de analizar a fondo los datos para tomar mejores decisiones. Y lo que es peor, como integrar esta tarea como un nuevo proceso interno conlleva trabajo adicional en una primera fase, a menudo renunciamos a medir todo lo que no se mida de forma cuasi-automática, con lo que nos vedamos a nosotros mismos el acceso a la información de numerosos ámbitos donde tenemos margen de mejora. Es por esto que desde Cartograf decimos que la inteligencia en la empresa es un trabajo en equipo: todos los grupos de la empresa pueden mejorar, todos se van a beneficiar, pero todos han de aportar su granito de arena.

Hace unos días publicaban un buen artículo en GigaOM, hablando de lo que ellos denominan «autoservicio» de servicios de analítica. Una nueva ola de software de análisis de datos que promete facilitar esta labor aún más. Recuerdo como Jesús Álvarez hace ya varios años manejaba una idea muy loca (en realidad, nada loca) para montar un SaaS de procesado básico de datos para investigadores. Es de esto, precisamente, de lo que no habla ese artículo: los datos requieren decisiones, y la complejidad de decisiones corporativas van mucho más allá de comparar precios de proveedores, haciéndo esa labor poco automatizable aunque el software nos construya la gráfica.

Todas estas empresas prometen hacer fácil lo que no es en absoluto fácil: obtener conocimiento a partir de los datos. La realidad es que gran parte de esos datos que necesitamos usar no son ni serán recogidos por software, la recogida de datos propios requieren a menudo bajar a niveles de análisis y evaluación de procesos donde la informatización llega con dificultad. Estas empresas prometen algo que no deja de ser una visión refinada y puesta al día del taylorismo de toda la vida. Es en este ámbito donde hace ya algo más de dos años en Cartograf vislumbramos la necesidad, precisamente, de enfocar la cuantificación de la empresa desde un punto de vista taylorista más humanista: sin renunciar a la empresa cuantificada, pero situando a las personas en el lugar privilegiado dentro la empresa cuantificada, y no al revés.

En un contexto de gran competencia, toda empresa necesita lograr para ser viable desarrollar procesos de evaluación de procesos que permitan iterar y mejorar continuamente. Eso es así en los aspectos más sencillos de medir, pero también en los más complicados de medir y cuantificar, precisamente porque debido a su dificultad son esos aspectos los que nos permiten dar un salto mayor. En Cartograf llevamos años ayudando a tomar mejores decisiones a empresas en el ámbito del comercio electrónico y la presencia digital, pero https://www.acheterviagrafr24.com/vente-viagra/ no es suficiente y la verdadera inteligencia que el proyecto necesita la debemos construir apoyándonos también en nuestras ramas más offline, construyendo paneles de mando basados en KPI para todos los ámbitos, se relacionen o no con la presencia online del negocio. Al final, se trata de entender que la medición se extiende mucho más allá de ámbitos muy concretos como una página web, y de abandonar la idea de que el sólo hecho de recoger datos equivale a medir, porque no es así. Hay que medir todo y en todas partes, pero más importante aún es trabajar los datos obtenidos. Analizarlos, sacar conclusiones, y tomar decisiones.

Imagen de Jose Alcántara
Jose Alcántara es consultor de innovación especializado en redes y toma de decisiones tecnológicas, y socio fundador de Cartograf.
Es autor de dos libros publicados, La sociedad de control (2008) y La neutralidad de la Red (2010). Publica análisis (casi) diariamente en Versvs.

Comentarios

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Imagen de parrot drone

Stunning story there. What happened after? Take care!

Imagen de Mateo

A mi me pasa en mi web: http://lavadorasecadoras.com/

Es imprescindible analizar bien todos los datos para optimizar la experiencia de usuario y así conseguir más ventas o conversiones.

Me ha encantado tu artículo.

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